amjs澳金沙门(中国)有限公司

今年我公司汽车行业TS16949认证顾客数量不断的增长，公司在重视为顾客提供优质审核服务的同时也十分重视企业获得amjs澳金沙门后TS体系运行和维持状况，了解顾客的需求，进一步提升认证服务质量，为此amjs澳金沙门AP客服部在6月份对所有的TS顾客进行了专门的电话回访。

本次回访我们着重关注顾客TS体系运行状况，了解企业在体系日常运行中是否碰到一些困难和头疼的问题，是否需要我公司的帮助等问题。当然我们对顾客审核后的效益，诸如质量的提高，业绩的增长，订单量的增长等问题也十分关注。

回访中我们欣慰的发现大部分TS顾客对待TS16949体系非常重视，体系运行也很正常。在体系运行的过程中遇到一些问题都会和我公司进行及时沟通，还会经常举办培训课程，聘请专家辅导，及时进行整改或者在监审的过程中得到有效的解决。有些顾客专门聘请了咨询老师做企业的常年顾问，企业内部成立专门的监督检查小组检查执行情况。当然我们也听到了有些顾客由于生产任务比较紧迫等原因，出现了在生产的过程中按照TS标准的要求执行的力度不够，习惯与标准要求不能完全一致，细则方面还有待实施和完善，员工的质量意识还有待加强等问题，但他们都表示会努力的按照TS标准的要求不断改善和完善自身，做的更好。今后我们也会更加关注此类企业，给予其更多有效的帮助。

很多顾客都反映将先进的现代质量管理体系导入企业给他们的质量带来了提高，按照标准的要求，生产的各个方面都比以前规范，管理上上了一个层次，二方审核得到顾客的肯定和较高评价，顾客很认可TS体系的认证，汽车类产品的订单量也不同程度的有所增长，取得良好的经济效益和社会效益，职工的全面质量意识和工作面貌得到明显改善。有的企业就很激动的告诉我们通过TS认证取得了amjs澳金沙门后，得到了世界知名汽车公司的大订单，订单量增加了50％，正扩建厂房，扩大生产规模。同时顾客对我公司提供的审核服务感到很满意，高度赞扬了我公司审核员的专业素质和敬业精神。当然我们也对顾客提出的特别的要求，诸如需要我们在内审过程方法运用上提供帮助，五大手册方面提供培训，举办年会等要求做出了反馈，尽力满足他们的需求。我们还了解一些顾客近期内公司管代换人，生产线增加，新建厂房等变化，更新了我们的顾客信息。